消费者行为（用户购买行为的经典五阶段）

看完了消费者心理的内容，我们再来看看消费者行为层面是怎样的，当然行为层面大家比较容易看到，因为它更加直观。

消费者行为一共有经典的5步，包括第1步问题辨识，意识到有问题，产生购买的心理因素；

第2步信息搜索，围绕问题，搜集相关信息，这个动作大多基于网络上相关的搜索，比如百度、谷歌；

第3步方案评估，基于已搜集信息进行判断，当然现在的人更愿意相信专家朋友们直接给我建议，这样我就不用思考了，而且我非常信任他们，这样就能更有效进入下个环节，就是做出决策购买；

第4步购买决策，买或不买，什么时候买；

第5步购后行为，在购买完成之后，会进入到购后行为，这个在数字时代会非常之重要，因为大家会将这个过程进行分享，通过社交媒体会更加容易传播，同时我们本身的购买行为也会成为顾客的社交行为，购买产品的通过晒朋友圈，分享购买了什么产品，多少钱，这都成了顾客社交行为重要的素材和资源。

数字时代下，经典5步骤是否发生了较大变化？

5个流程先后顺序的变化及某些行动的合并与省略，与购买的决策量级相关

由于当下时代技术的先进和易得性，很多行为可以合并了，比如先买再来分享，或者是先分享再买，我相信这其实并不矛盾。

这个产品到底有多重要，如果你是买一根针的话，你可能不会对它进行很丰富的信息搜集，我要买一根针了去搜索买哪家针比较好？更不会在朋友圈问你们喜欢买什么针，建议一下我去买，不会吧？

因为这个针花的钱太少了，可能造成的后果也非常低，哪怕买了一根质量不好的针，造成的后果也并非是不可挽回的，你可以不用考虑就去买了，这个行为就会变成最简单的方式，直接就下单购买了，这就是决策量级低，说白了就是不重要的行为，这个情况下一些步骤就会省略掉了。

第二个是它非常重要，比如消费金额非常巨大，事情的后果对你而言是非常关注的，影响到了你的经济状况或者朋友心目中的形象的话，那么就是决策量级高的事情，非常有必要进行这个经典5步骤。

比如汽车市场中的顾客，通过大数据行为的分析，大概要花7个月的时间来完成整个购买环节，每个环节，他都会非常用心的投入，了解车型，了解售后，通过阅读、询问、到场试驾等来做决策行为。

某些行为在时点上发生了重叠，导致某些行为看起来像一个行为

顾客并没有实行这5个步骤，又是否是这5个步骤太过复杂了呢？或者是在数字时代行为发生变化了呢？其实某种意义上来讲并没有发生变化，只是某些行为在时点上发生了重叠，在一秒时间之内就完成了浏览、决策、购买的行为，大家看起来好像只有一个动作一样。