企业业务流程（对企业业务流程的基本认知）

业务流程的三个组成部分：投入、转换、产出。业务流程是为特定市场(顾客)产生特定输出的有价值且可测量的价值创造与供应活动的集合。

业务流程的起点，是顾客需求；业务流程的终点是创造价值和利润。

业务流程的本质，是"人和事"、"资源与目标"、"理想与现实"的有效匹配和无缝结合。

业务流程设计的五个基原则：以顾客需求价值实现为导向；以知识管理为基础；以有序有效为标准；以系统整体最优为原则；以事为本、以价值创造和持续盈利为宗旨。

业务流程设计的目的，是为了"赚钱和持续赚钱"。没有"创造顾客和经营利润"，企业的一切业务流程都是"白费功夫的瞎忙活"。

企业的业务结构，必须有利于满足特定顾客的特定需求，必须有利于创造价值和产生利润，必须有助于"更好生存"和"更大发展"。

企业业务流程的十二大基本特征：有价值性、有序性、有效性、契合性、可变性、非唯一性、糸统性、统筹性、可测量性、可操作性、收益性、简捷性。

企业经营业务，解决的是如何经营的问题，即：做什么与怎么做的问题。

企业核心业务流程的五大内容：顾客关系流程；顾客价值创造与交付流程；新价值开发流程；供应链关系流程；支持系统流程。

企业的业务流程，就是企业的价值链，就是企业中一系列创造价值的体系化活动的组合。

业务流程好坏的评价标准，就在于"是否能够有序有效地创造价值和持续盈利"。