什么是全渠道营销？

纵观世界零售发展历史，每一次零售变革都伴随着旧业态的没落和新业态的崛起，其推动力是一系列新技术的出现和应用。伴随着移动网络技术和人工智能技术的发展，2009 年有专家提出了全渠道零售( omni-channel retailing)的概念。接下来，本文将为大家介绍全渠道，带你了解什么是全渠道，它的特征有什么？为什么会有全渠道这个概念？

什么是全渠道

“全渠道零售”一词最先出现在美国IDG 数据咨询公司2009 年的零售研究报告中。该报告出，全渠道购买者( omni-channel shopper) 是多渠道购买者( multi-channel consumer) 动态演进的结果。这种新型的购买者会同时关注并选择多种渠道，而不像传统的购买者在平行的多种渠道中只选择其中的一种渠道。

全渠道零售是一个全新的理念，不仅要整合线上和线下各自渠道的优势，还要满足消费者的购买体验需求。全渠道零售是零售商协调多种零售渠道的优势，带给顾客卓越的无缝式消费体验的一种战略或策略。

渠道零售由消费者购物方式的变化推动。也就是说，全渠道零售是应对消费者全渠道购买的策略组合。所以当我们在讨论全渠道零售的时候常常从消费者的全渠道购买展开。零售业经历过单渠道、多渠道、跨渠道和全渠道购物阶段。

传统的零售业以顾客的单渠道购物为主；互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社会化媒体出现后，开始了跨渠道购物的尝试；移动社会化媒体普及后，人类开始进入了全渠道购物阶段。用一个简单的图表示如下：

从现阶段的定义区分它们：“多渠道购物”主要是指消费者可以在两条及以上完整独立的渠道上选择一条渠道进行产品或服务的购物行为。“跨渠道购物”是指消费者选择在多个不同的渠道上完成同一购物过程的不同阶段的购物行为。

“全渠道购买”是指消费者同时采用多条渠道进行跨渠道购物，并且满足其购物、娱乐和社交的无缝购物体验需求的购物行为。不说单渠道、多渠道和全渠道的区别比较明显，而跨渠道和全渠道的边界则较为模糊，可以狭义的理解为全渠道和多渠道只是程度的不同。

全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

从概念来看，全渠道是符合当前新零售时代，以消费者为中心，重视消费者体验的观点，另外也融合了O2O的特点。

全渠道具有三大特征

01 全程

一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

02 全面

企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验。

03 全线

渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。