销售中的十大顾客类型（销售人员常遇到的10个类型的顾客及应对策略）

如何才能做好销售？为了能真正了解客户，需要挖掘目标客户的需求和行为特征！今天呢，我就把我10多年的销售心得分享给大家。
无论您做哪个行业的营销人员，都会碰到不同类型的顾客，我总结了10个类型，咱们往下看。

1. 好争辩者：对每个销售人员的话都持异议；不太相信人，比较谨慎，做出决定也比较缓慢。
应对策略：展示产品就好了，使顾客相信产品不错，介绍有关产品知识，交谈中多用肯定的语气。
2. “身上长刺”的顾客：脾气明显不好，大的不行不行的。稍遇一点不顺意即勃然大怒，其行动好像是预先准备的一样。
应对策略：避免争论，根据客户需要，不断展示产品就好了。
3. 果断的顾客：这类型的顾客懂得他们要的是什么，对其他的见解不感兴趣；想要导购的语言简洁一些。
应对策略：不要争论，自然的销售，合适的时候给他些见解就好啦。
4. 有疑虑的顾客：对销售员的话，心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。
应对策略：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客多体验商品就好了。

5. 犹豫不定者：这类顾客他常不自在，敏感；对自己的判断没有把握。
应对策略：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
6. 易冲动的顾客：这类顾客短时间内做购买的决定，较急躁，无耐心；易于突然终止购买。
应对策略：迅速接近，给予引导，避免讲话太多，注意关键点。
7. 优柔寡断者：自行做决定的能力很小；犹豫不定；需要他人帮助作出决定。
应对策略：将顾客的疑虑先放在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
8. 四周环顾者：主要了解最新的信息；不要导购说废话；可能大量购买。
应对策略：注意顾客看过的产品，有礼貌地，热情地突出商品的服务。
9. 装懂非懂者：这类顾客当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂，以前我的工作就是生产这种产品”，客户说这话的目的，有可能是装内行或者可能是似乎装懂。
应对策略：顺着客户的话，不抢客户的话，让他说完，并佯装仔细倾听；反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣。当客户谈及产品的“优点”时，不妨伸出拇指进行当场“点赞”；并抓住这个时候说：“哇，你真不简单，对产品的优点比我还懂啊，我得拜你为师。”这时候客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。

10. 自我炫耀者：此类顾客不论在哪种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。
应对策略：要奉承这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。同时关注他的“穿戴”与“外表”,极力地称赞他,同时装着打听顾客成功的秘诀。表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验。
好了，
到这里，营销人员遇到不同类型的顾客，10种应对策略就分享完啦！