疫情下银行如何做好营销(农商银行:疫情反复下如何做好线上营销)

目前全国疫情反复,防控增强,对我们日常工作开展带来较大的影响,因此线上营销获客显得尤为重要,尤其是微信、社群、短视频等更是链接客户、扩大朋友圈的第一平台。线上营销怎么玩?借助互联网手段做好朋友圈营销,说起来容易,做起来千般难。每名员工若能做好每一个细节,真正形成朋友圈自媒体品牌,也就打开了另一番天地,不仅保证了疫情常态化下的业绩增长,更是为未来的营销渠道开拓新模式。

手段一:朋友圈传播的精髓在于,它是唯一可以轻松实现二度、三度、四度人脉传播的营销利器,是客户裂变、人脉传播的前沿阵地,通过经营朋友圈,宣传自己,宣传产品,宣传农商行,潜移默化的植入营销。一是展现朋友圈的价值。借助金融小店等媒介定期发送新推出的业务信息或者工作中的业务感悟,亮明自己金融工作者的身份,为大家提供及时有效的金融资讯和金融服务。二是不同维度展现银行的真实情况。偶尔分享一下员工所在网点的团队风采、业务合作客户的真实反馈或做某个业务的经验感悟,让大家在千篇一律的朋友圈中觉得耳目一新。同时,也能让大家了解员工和所在的农商行,最重要的是通过长期的展示,让大家了解到员工认真工作的态度和努力服务客户的态度。长此以往,当有这方面需求的时候,让客户第一时间想到联系自己。三是通过互动将粉丝转化为客户。发朋友圈是手段,最终目的是能取得与客户的互动,真正的营销是从互动开始。转发内容尽量幽默或者一两句核心话语能够引起客户的兴趣,增加与客户互动的频率和机会,从而挖掘客户的金融需求,更好的进行针对性营销。

手段二:做细微信群宣传,精准定位推送信息。借助各类社区群、购物群等分层分群的管理客户,开展与客户非营销话题互动,更好的维护客户。一是裂变传播提高知名度。通过引导客户转发我行信息到网点领取小礼品的方式,让客户主动帮助我们宣传的同时对客户进行厅堂营销,起到存量带动增量的效果。二是互动宣传提高信任度。通过村委书记等社区内有威望的关键人、中间人的群内认可点赞,提高群内客户对客户经理和我行业务的认可度和信任度。同时,由群内客户转发活动现场或者领取活动奖品的照片,借助客户的“手和嘴”,激发其他客户参与活动的积极性。三是红包宣传提高关注度。先在群里发一个红包,吸引大家在线,然后再把广告发到群里,提高大家的关注度。

手段三:重视短视频营销,打造涨粉变现的直播银行。一是“抖”动营销“音”你而来,充分发挥抖音分类匹配、精准获客的作用。成立新媒体运营团队,以农商行服务、产品、故事、日常工作等为媒介,定期开展抖音大赛,以抖音的形式体现农商行优质服务形象。同时,鼓励员工以银行小姐姐、金融小哥等个人公众号的形式,拍摄具有正能量的工作小细节视频,以轻松的话题、亲和的感染力迅速俘获客户好感,从而留住客户,提升播放率。二是定期更新企业视频号,将金融知识和金融产品立体化的展现在客户面前,要求全行员工集中转发多向引流,激活沉淀的客户资源,夯实客户基础。三增加线上直播带货频率,及时传递农商声音。根据自身实际,结合重大节日、节点开展系列专题直播,与异业联盟和知名人士合作,吸引客户眼球,扩大客户粉丝,在直播过程中穿插产品介绍,开通直播间专属业务预约通道,助力业务营销。

手段四:丰富线上活动,洞悉客户需求差异。线上营销不是一蹴而就的,需要长时间的耕耘,建立起自己的私域流量池。一是通过组织开展“运气王领礼品”、“抢答有礼”、微信大转盘抽奖等多种形式的线上活动,将我行电子银行、存贷款产品、疫情防控等相关知识融入到活动中,活跃社交群、朋友圈的气氛,拉近客户距离。二是借助异业合作,丰富活动场景。借助代理收取燃气费、取暖费的时机,大力宣传我行的手机银行等金融产品,将客户由线上吸引到厅堂进行一揽子营销。

手段五:狠抓线上服务,提升金融服务质量。一是利用电话、微信等线上方式做好疫情期间的客户维护和提醒。如梳理定期存款将要到期客户明细清单,对非自动转存的客户,详细告知客户办理业务所需证件并与其约定办理时间,有效避免客户扎堆,达到疫情防控的目的同时开展高净值客户提升工作。二是丰富电话营销技巧。根据内外勤营销重点进行话术的分类,按照疫情期间话术思路、落脚点、营销侧重点、客户群分类、产品分类等一系列问题,专门制定电话邀约话术流程,提升电话营销质效。三是细化信息推送时间和频率。避免朋友圈宣传霸屏从而引起客户反感或者屏蔽,建议每天的微信朋友圈信息不超过2条,內容有品质,持续营造本人技术专业品牌形象,进而获得目标客户的信赖和钟爱。同时,时间最好是中午12-13点或者晚上18-17点的时候,这个时间段一般是大家比较清闲,释放压力的时间范围,适合刷朋友圈打发时间。

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