沟通技巧心得体会（职场沟通心得体会）

沟通方法

为什么需要沟通？

是双方或者多方遇到大家的利益不均或者存在分歧，也或者不懂的情况下，会产生沟通

沟通肯定会有一个主动方和被动方，主动方一般是利益受损严重或急于解决问题的一方，主动方提出前要站在被动方换位思考立场，提前预判能够在被动方处争取到多少资源。也是后面沟通顺畅的必要分析。

沟通的步骤

①明确共同目标，先要达成双方或者多方的一个结果的共识，一个全部都认可的共识，这点非常重要，如果没有共识后面沟通会不畅通或者沟通无结果，或者沟通结果到了执行层面无效

②主动倾听对方的诉求，对方想要的，及时调整与对方沟通的方向，以快速达成共识为目的

③遇到对方不让步时，学会晓之以情，动之以理。可以考虑感情牌，用真情换真心，降低双方的冲突。再择机寻求突破。

如果还是不让步，那肯定是动了人家的逆骨。这个时候要消除误会，沟通语言采用圆润的方式去沟通，要对方能够接受的语言。千万不要打马虎眼或者和稀泥的方式，会更加让对方不信任，拒绝沟通。

必要的情况下，就道歉，给对方一个台阶下，打通对方心理防线。

当然了，也不能一味的迁就，确实对方存在问题的，也要采取各打五十大板的形式，让沟通处于平衡状态，这种平衡也会促使双方沟通达成初心共识，和好如初。

确定无法挽留时，要立即暂缓。后续找合适时机或者更换对方可接受的对象沟通。不能暴力沟通。

沟通也是一门艺术，方式方法不一定是一样，原理套路可以借鉴。