对付不讲理的顾客技巧

在销售中，客户对我们态度很恶劣，我们该怎么办呢？

不可避免，我们有时候客户对我们态度很恶劣，那么在这种情况下给大家一些建议。

第一个，不管人家对我们态度有多恶劣，我们不能够对对方的态度很恶劣，有时候我们说我的自尊很重要，我的尊严很重要，其实都不重要，你的目的是为了把那个单子拿下来，把钱收回来。这是你过去的真正的目标所在。我们不能够因为情绪，不能够因为面子，不能因为其他的东西，包括价值观冲突就跟人家吵起来，其实没有必要。你的目的不是干这个来不要跟人家去吵，如果跟人家去吵，就是要用对方的错误来惩罚自己，不值当的。因为你的目标没能够实现。

第二点，我们能想办法去安抚对方，让对方的气儿消一消，我们可以跟对方去道歉，可以去安抚他。说我错了，对吧？我哪里做的不对，你告诉我，但是您别这样子啊，相信对不对？我做错的事情我道歉。如果是因为你某些事情做的不对，你知道是哪里做的不对，你要马上去道歉，目的不是为了其他，是为了安抚对方的情绪，那个项目比较好，往下去谈。

第三步，如果实在不知道人家为什么吵架，不知道为什么人家情绪那么激动，那怎么来开诚布公跟对方谈，说王总，不好意思，对吧？您这么激动一定是我在哪里做的不够好，一定是哪里得罪了你来我们能不能合作看缘分，能不能先告诉我哪里做的不对，来开诚布公跟他讲，关注对方的想法，关注对方在哪里对你不满意，在这个条件下面再继续往下谈我觉得有可能会收到比较好的效果。

以上这三点解决客户恶劣的时候，我们该怎么办的问题。