顾客画像(营销管理-客户画像)

今天我们来跟大家聊一聊关于这个客户画像的问题。

那么客户画像这个接触过营销的朋友或者做过营销管理的朋友都比较清晰,就是我们给客户下的一个定义,那么客户画像它有哪些部分组成?

第一个,我们客户的基本情况,公司有多少个人,他的这个主营方向,他在当地的一个区域的一个地位,行业的一个地位怎么样啊?就是由基本资料组成,另外它还包括有这个公司的实际负责人,控制人,受益人投资的这个股权结构,这是第一点。

第二点,那么这个客户的他的一个主要的经营品类,他主要跟我们哪些行业的竞争对手合作

第三个这个客户,他这个消费能力购买意愿怎么样,那么他的一个消费的决策权在谁手里?他们的这个采购流程是什么样子的,负责人是什么?他们的这个商务的这个条款是怎么样等等一系列的跟工作有关的。

另外还有我们的这个客户的一个市场的定位,这个行业的一个定位,那个因为我们销售在开发客户的时候,实际上有个重要的参考依据是什么?就是我们的这个客户画像来找对应的客户啊,什么意思?

我们每个企业对于我们自己的产品或者服务有一个综合的定位。那么实际上我们在开发客户的过程当中,我们是遵循一个什么活跃率呢?就是寻找一个匹配的客户,所以做营销的朋友大家要记住了,就是找一个匹配的客户,可能很多时候会找一个优质的客户会更加的重要。这句话怎么讲啊,那么对应的我们的客户,他们在选择合作伙伴的时时候,实际上他也有一个画像叫什么,叫供应商画像。

那么作为企业来讲,在做拓客做渠道的时候,我们也要健全这个客户画像。就是你要找的客户是什么样子,然后依据你确定的这个画像一项找客户,而不是随机而不是随意,而不是这个想到哪里就打到哪里,一定是先把他们他的画像画出来,然后再这个找你的营销部门依据画像去市场上去找人。

刚刚讲了包含他的一个综合的情况,也包含他们的购买习惯的这个购买流程等等,包含有这么五大类啊。另外关于这个客户画像里面,也包含了客户的一些其他的兴趣爱好。

比方说他们的这个家庭情况,他们的一个社交这个社交习惯,他们个人的一个兴趣爱好、性格特征、沟通方式、交流方式,以及这个他们对这个合作伙伴的一些总体的要求,品牌的定位等等。从这七八个维度去充分的勾勒出我们企业所要寻找的客户的一个综合画像。然后一画找人,你的客户画像勾勒的越清晰。那么你后续你的营销推广,品牌,推广你的营销策略、营销工具以及营销的方法才能够更加的清晰,这是我们开拓市场的第一步啊,确定客户画像啊,然后依据画像去找人。

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