服务营销7p(听说过7P战略吗?营销时抓住顾客的利器,建议创业时充分利用)

在营销战略中SWOT和STP是不可或缺的战略

在此,我会针对"4P战略"做一次简单的陈述

杰罗姆·麦卡锡(E. Jerome McCarthy)教授

由杰罗姆·麦卡锡(EJerome McCarthy)教授提出的的4P营销理论被总结为四个基本策略的组合。

"4P"的"P"相当于"STP"的"P",在实际营销当中为了能够更好的满足顾客的需求,建议充分活用产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、宣传(Promotion)这4个基本策略。

宣传(Promotion)

企业为了达成营销目标而使用广告,人力销售,PR(Public Relations,P.R.,简称“公关”)等一系列促进消费的市场营销。

例如,Apple在销售iPod时,让iPod融入到明星们的时尚之中,想强调实用性,促进消费者的消费。除此之外,现在Apple Store, 构建iOS等。

塑造了高级的产品形象,以病毒营销(Viral Marketing)或 口碑营销(Word of Mouth Marketing)引导消费。

渠道(Place)

企业为促进特定商品销售而使用的空间简单布局,实现与顾客接触的整体流通管理渠道。

苹果拥有Apple store这一高级形象的专卖店,作为市场先导者,其他代理商不得不配置iPhone等苹果商品。

而且苹果通过构建独立的应用程序商店,只提供简单的平台,给制作者和消费者都带来收益。

价格(Price)

这是企业用最客观、数值化的方式表现特定物品价值的战略

苹果通过实施Skimming(高价政策)实现了"高端"智能手机这一定位。

可以说这是符合市场先导地位和iPhone帝国这一独立系统客户忠诚度的高价政策。

除此之外,三星的Galaxy也以"高级"和"普及型"的定位进行了细分化营销。

产品(Product)

单纯是指产品或服务生产以外的产品所能提供的综合效益。

苹果的"苹果"品牌和iPhone的设计以及App store是能够区别iPhone相对于其他智能手机的竞争优势

人(People)

在营销组合里,意指人为元素,扮演着传递与接受服务的角色。换言之,也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中,公司的服务人员极为关键,他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业,人员素质参差不齐,服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系还得兼顾未购顾客的行为与态度。

例如,如果员工理解不了企业想要的服务标准或第三方代理在服务方面不受管控而产生不好的服务,那么顾客的产品满意度必然会下降。

商场停车也是因第3方而使顾客遭受不好的服务。

有形展示(Physical Evidence)

可以解释为:商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客。有形展示的重要性在于顾客能从中得到可触及的线索,去体认你所提供的服务质量。因此,最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。

例如,对百货商店的所有服务员,甚至停车人员的服装都进行统一,使百货商店树立"高级形象"。

过程(Process)

这里的过程是指,顾客获得服务前所必经的过程。进一步说,如果顾客在获得服务前必须排队等待,那么这项服务传递到顾客手中的过程,时间的耗费即为重要的考虑因素。

例如,LCC (低成本航空公司)构建了比普通航空更有效率的服务流程,从而实现了更有效的运营。

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