服务营销（学会这几点服务营销法则，不愁顾客不忠诚）

任何门店没有服务就没有顾客的忠诚。服务营销是提高产品竞争力、附加价值、差异化地位及效益重要而有效的手段，它对品牌形象具有强力的塑造作用。只有切实有效的服务营销才能给你带来正效应，赢得顾客的忠诚。不过，如果营销代表不能成为一个“专家”的话，这些很可能变成了空谈。

全面树立长期为消费者服务的观念，是实施服务营销策略的根本保证。此外还要注意：

1.制定服务营销的绩效考核标准与手册。营销代表必须是产品涉及的病症、功效方面的专家，否则，服务营销将是一句空话。

2.激励和奖励员工开展服务营销。

3.服务营销要创新，注意客观性和长期性相结合。

4.售前、售中、售后的全程服务，并注意要点。

同时，要把握好服务营销的六项原则，即：顾客方便性原则；交流性原则；礼貌性原则；权威性原则——服务人员要具有较高的专业知识水平和良好的语言表达能力，给人以可信、可靠的感觉；通过服务变革原则——服务过程中体现出的被服务者的需求、担心、关注点、建议等；全员服务原则。

二、软硬广告搭配好

无论是硬性广告还是软性广告都无法独立担起启动市场的重任，二者必须有机结合，使产品功能宣传和品牌宣传相得益彰。在配合上要注意时间组合、不同产品生命周期的组合特点，合理投放广告费用，使有限的广告资源产生最大的传播效果。

三、市场保健要及时

所谓的市场保健战略，就是根据特定市场的特定发展阶段，对市场施以针对性很强的养护，使其健康顺利甚至超常规发展。在市场拓展的不同时期，市场保健各有特点。

投入期的市场保健

1.足够的财力支持是关键，采用密集的广告攻势，缩短导入期，争取尽快进入成长期。

2.以系统的创意、优秀的广告树立企业和产品形象。

3.利用终端促销、软性广告等有效形式促使市场升温。

4.与店员建立利益和情感的共同体。

5.与消费者进行强有力的沟通。

成长期的市场保健

1.建立良好的分销系统。

2.促销重点从产品转向品牌，控制货流、主动“勒货”，同经销商建立战略伙伴关系，目的是从长远利益出发，建立优秀而独特的形象，赢得消费者忠诚。

成熟期的市场保健

1.提高服务水准，通过服务提升企业和产品形象。

2.寻找产品新的定位和适应人群，扩大适应人群以延长产品的生命周期。

3.以产品包装、渠道改良扩大产品销量。

4.打击假冒产品，克制竞争对手等。

衰退期的市场保健

1.注意继续维护产品和形象。

2.保持与经销商、媒体的合作伙伴关系，为未来投资。

3.进一步加强员工培训。

4.处理好遗留问题，以保证老产品退出市场和新产品进入的顺利衔接。

执行市场保健战略的重要法则之一，就是要适时地根据市场的发展变化，并结合市场推进的不平衡性，提出各种对应的保护市场的措施。市场犹如森林，滥砍滥伐只会毁掉它，在砍伐中养护，在养护中砍伐，才会使效益源远流长。